O pós venda nas concessionárias de veículos é uma parte importante da estratégia do negócio, pois é a oportunidade que a empresa tem de fidelizar o cliente e criar um relacionamento de longo prazo. As concessionárias perceberam que os clientes bem atendidos no pós vendas são mais propensos a comprar seu próximo veículo no mesmo […]

Para falar de gestão à vista é preciso avaliar a importância da imagem para o ser humano. O uso de imagens para retratar o ambiente é utilizado pelo homem há pelo menos 40 mil anos, quando se tem as primeiras formas escritas de comunicação: as pinturas rupestres. Durante a história da humanidade a comunicação pela visão passou […]

A essência do Lean Manufacturing ou Sistema Toyota de Produção é a busca incansável da diminuição dos desperdícios, desde o recebimento do pedido até o envio ao cliente. Os desperdícios se encontram não só nas operações que agregam valor ao cliente, mas também entre elas. E isso deve ser feito continuamente, pois acredita-se que a perfeição 100% nunca é […]