Quadro de Qualidade – O Olhar do Cliente

O Quadro Para Qualidade – O Olhar do Cliente Isoflex é uma ferramenta essencial de gestão visual criada para analisar, registrar e acompanhar críticas, sugestões e reclamações dos clientes. A proposta é transformar a percepção do cliente em melhorias reais no processo produtivo, fortalecendo a cultura da qualidade e a comunicação interna.

Sua superfície de escrita utiliza a tecnologia Moppy Evolution, com impressão UV em alta resolução e camada de resina vitrificada, proporcionando um acabamento totalmente liso, resistente e durável. Isso garante escrita suave com marcador de quadro branco e apagamento fácil, sem desgaste.

Além disso, ímãs coloridos são usados para representar o andamento das ações e status das atividades, facilitando a leitura rápida e a tomada de decisão.

O que é o Quadro Para Qualidade – O Olhar do Cliente?

É um quadro branco personalizado utilizado para gerenciamento de feedbacks dos clientes, acompanhamento de ações corretivas, comunicação de resultados e integração das equipes.
A ferramenta é aplicada em indústrias, empresas de serviços e setores que buscam elevar a qualidade e organizar informações importantes de forma totalmente visual.

Para que serve o Quadro Para Qualidade – O Olhar do Cliente?

A finalidade do quadro é registrar e acompanhar as opiniões dos clientes sobre produtos, serviços e atendimento, dividindo as informações em:

• Status

• Descrição do problema

• Local de detecção

• Data de abertura

• Contenção

• Análise de causa e causa raiz

• Ação corretiva implementada

• Prova de erro

• Atualização de FMEA

• Trabalho padronizado

• Lições aprendidas

• Verificação das ações

• Data de conclusão

Esse processo visual aumenta o engajamento da equipe, garante transparência e reduz a chance de etapas serem esquecidas, permitindo cobrança clara das responsabilidades.

Como usar o Quadro Para Qualidade – O Olhar do Cliente?

Após analisar o feedback do cliente, cada etapa do processo citado acima deve ser sinalizada com ímãs, de acordo com o andamento do problema:

• Ímã Branco: não aplicável

• Ímã Verde: ação concluída

• Ímã Azul: ação iniciada, porém não concluída

• Ímã Vermelho: ação requerida e não iniciada

Registre atualizações diariamente e acompanhe o andamento geral das melhorias implementadas.

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