Quadro Mercedes Controle do Progresso do Trabalho

A prestação de serviços em uma concessionária pode representar um aumento de receita entre 30% e 40%, além de gerar novos clientes para a compra de veículos.

Com uma estratégia bem definida e foco na qualidade do atendimento, é possível manter uma carteira de clientes de longo prazo, reduzindo o impacto de crises e quedas sazonais nas vendas.

O grande diferencial está em oferecer um serviço organizado, ágil e transparente. Para isso, a concessionária conta com uma excelente ferramenta: os Quadros de Controle e Gestão Visual ISOFLEX.

O quadro possibilita a gestão visual de todos os serviços em andamento, tanto na oficina quanto em terceiros. Em um único olhar é possível identificar:

• Serviços em atraso

• Serviços em andamento

• Veículos em terceiros

• Veículos na lavagem

• Gargalos operacionais

• Motivos de paralisação

A gestão visual revela problemas rapidamente, permitindo ações imediatas e melhorando a qualidade do serviço e o atendimento ao cliente.

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Por que o Quadro de Controle do Progresso do Trabalho é útil?

• Oferece visão sistêmica da oficina

• Melhora o controle de prazos

• Facilita a identificação de gargalos

• Aumenta a qualidade do serviço

• Eleva o nível de satisfação do cliente

O consultor consegue avaliar rapidamente a situação de cada veículo e agir de forma estratégica.

Como usar?

1. Nomeie um responsável pelo quadro.

2. Após a recepção do cliente, anexe a Ordem de Serviço na coluna “Aguardando Serviço”.

3. Quando o serviço iniciar, mova a O.S. para “Serviço em Andamento”.

4. O controlador altera a posição do chip magnético indicando o início do processo.

5. Atualize constantemente o quadro para manter o controle efetivo.

O controle do progresso também funciona como controle de tempo de execução, incentivando maior agilidade da equipe.