O pós venda nas concessionárias de veículos é uma parte importante da estratégia do negócio, pois é a oportunidade que a empresa tem de fidelizar o cliente e criar um relacionamento de longo prazo. As concessionárias perceberam que os clientes bem atendidos no pós vendas são mais propensos a comprar seu próximo veículo no mesmo […]

Para falar de gestão à vista é preciso avaliar a importância da imagem para o ser humano. O uso de imagens para retratar o ambiente é utilizado pelo homem há pelo menos 40 mil anos, quando se tem as primeiras formas escritas de comunicação: as pinturas rupestres. Durante a história da humanidade a comunicação pela visão passou […]

Qual o segredo do Lean? Ele existe? Provavelmente existe sim… Não é fácil replicar o Lean… Quanto à replicar os “tangíveis” do Lean, ok! Já os “intangíveis”, não, pois poucos os conhecem. A ausência dos intangíveis condena ao fracasso qualquer tentativa de implementação. O segredo está nos intangíveis… Liderança de Pessoas; A comunicação; A partilha […]

ARTIGO DE DESTAQUE – Tradicionalmente visto como a origem de todo mal, o departamento de TI em nossas organizações tem muito a fazer antes de alcançar seu potencial e se tornar um verdadeiro facilitador na entrega de produtos e serviços excelentes. Nos últimos anos, os líderes de TI perceberam que a gestão lean pode ajudá-los […]

Aumente a Eficiência e lucratividade na saúde Em seu hospital ou clínica …. Os Colaboradores têm dificuldade em lidar com novas tecnologias? Equipamentos de segurança não são utilizados de forma correta? Colaboradores desconhecem os perigos inerentes às suas atividades? Procedimentos operacionais não são seguidos adequadamente? Colaboradores não conhecem os procedimentos de segurança? O planejamento das […]