Qualquer negócio está sujeito a enfrentar uma crise, independentemente do seu porte, seja de cunho administrativo, financeiro, reputacional, tecnológico, entre outros. Uma crise pode surgir decorrente de fatores externos, como por exemplo as inúmeras organizações que enfrentaram dificuldades durante a pandemia da Covid19, ou internos.

Por essa razão, é fundamental que ela tenha algum plano de gestão de crise. Saber como minimizar os impactos desses acontecimentos é o diferencial entre um empreendimento maduro e bem sucedido e um negócio estagnado no mercado.

Quer aprender mais sobre o assunto e como a gestão à vista pode ser aplicada nesse caso? Acompanhe o conteúdo que preparamos a seguir e aprenda a fazer uma boa gestão de imprevistos em sua companhia! Boa leitura!

 

O que é a gestão de crise?

 

 

A gestão de crise é um conjunto de ações e estratégias que visam identificar, prevenir, enfrentar e superar situações que possam afetar negativamente a reputação, a imagem ou a operação de uma organização.

Como citamos anteriormente, uma crise pode ser provocada por fatores internos ou externos, como erros humanos, falhas técnicas, desastres naturais, ataques cibernéticos ou denúncias de corrupção. A gestão de crise envolve o planejamento prévio, a comunicação eficaz, a liderança assertiva e a avaliação dos resultados.

O objetivo é minimizar os impactos negativos da crise e restaurar a confiança dos públicos de interesse da organização.

 

Qual a sua importância?

 

Ter um plano de gerenciamento de crise permite identificar os potenciais cenários problemáticos para a empresa, definir os papéis e responsabilidades dos envolvidos, estabelecer os canais e as estratégias de comunicação interna e externa, monitorar e avaliar os resultados das medidas adotadas.

Todos esses esforços contribuem para preservar a reputação, a credibilidade e a confiança da organização perante seus públicos de interesse, além de minimizar os impactos negativos sobre suas operações, finanças e imagem.

Além disso, saber aplicar a gestão de crise também favorece o aprendizado organizacional e a melhoria contínua dos processos e das práticas de gestão.

 

Como realizar o gerenciamento de crise?

 

Depois de entender o que é uma gestão de crise e sua importância para qualquer empreendimento, você deve aprender como implementá-la na prática. Confira nossas dicas a seguir!

Faça um diagnóstico do cenário

 

Um dos primeiros passos para lidar com uma situação de crise é identificar a origem, a extensão e os impactos do problema. Para isso, é preciso coletar e analisar dados relevantes sobre o contexto interno e externo da organização, como clientes, fornecedores, concorrentes, mídia e opinião pública.

A partir dessa análise, é possível definir os objetivos e as estratégias de comunicação e ação para minimizar os danos e restaurar a reputação da empresa.

 

Identifique a raiz do problema

 

Você só poderá tomar ações eficientes após conhecer as causas reais do problema enfrentado. Esse é o segundo passo para lidar com qualquer situação crítica que possa afetar a sua empresa, os seus clientes ou os seus acionistas.

A identificação da causa do problema permite definir as ações corretivas e preventivas mais adequadas para cada caso. Além disso, ajuda a comunicar de forma transparente e eficaz o que está acontecendo e quais são as medidas tomadas para resolver a crise.

Uma gestão de crise eficiente requer planejamento, liderança, coordenação e monitoramento constante das atividades envolvidas.

 

Descubra os pontos mais afetados

 

Para fazer um gerenciamento eficaz, é preciso identificar os pontos mais afetados pela crise e priorizar as medidas mais urgentes e adequadas para cada um deles. Alguns exemplos são:

 

• Segurança dos colaboradores e clientes;
• Andamento das atividades operacionais;
• Comunicação interna e externa;
• Imagem e a credibilidade da organização; Relacionamento com os acionistas;
• Questões legais e regulatórias.

 

Cada ponto afetado requer uma análise específica dos riscos, oportunidades e desafios envolvidos, bem como um plano de ação detalhado que define os objetivos, as responsabilidades, os recursos necessários e os indicadores de avaliação.

 

Crie um plano de ação sólido

 

Elabore um plano de ação consistente, que contenha os seguintes elementos:

 

• Equipe multidisciplinar responsável por monitorar, comunicar e resolver a crise;
• Análise dos riscos e cenários possíveis, bem como das partes interessadas envolvidas;
• Estratégia de comunicação interna e externa que seja transparente, ágil e coerente;
• Definição das ações corretivas e preventivas que devem ser tomadas para solucionar o problema e evitar sua recorrência;
• Acompanhamento constante da evolução da crise e dos resultados das ações implementadas;
• Avaliação do desempenho da gestão de crise e das lições aprendidas para melhorar os processos futuros.

Mensure os resultados

 

Esse ponto significa definir indicadores relevantes para avaliar o desempenho das medidas adotadas, coletar dados e informações confiáveis sobre a evolução da crise e seus efeitos, analisar os dados e informações periodicamente para identificar pontos fortes e fracos das ações implementadas, e ajustar as ações conforme necessário para alcançar os objetivos desejados.

 

Incentive a boa comunicação

 

Incentive a boa comunicação entre todos os envolvidos nas operações empresariais. Priorize a transmissão de informações claras, transparentes e atualizadas sobre o problema e as medidas tomadas para resolvê-lo.

Além disso, é preciso ouvir as demandas, dúvidas e sugestões dos diferentes públicos e estabelecer canais de diálogo abertos e acessíveis. Dessa forma, é possível preservar a reputação da organização, manter a confiança dos acionistas e superar a crise com mais rapidez e segurança.

 

Como gerir crises utilizando Gestão à Vista?

 

A gestão à vista é uma ferramenta muito útil para gerenciar crises em uma empresa, pois permite que os gestores visualizem informações em tempo real e tomem decisões mais assertivas.

Na gestão de crise, é possível utilizar quadros de controle para monitorar métricas importantes, como o quadro de Controle da Produção, o quadro Controle de Manutenção ou ainda o quadro Cronograma Social Media. Essas metodologias permitem disponibilizar informações como a produção diária, manutenções que precisam de prioridade ou ainda publicações em redes sociais, em um quadro de controle à vista, que fica exposto em um local visível para todos os envolvidos na gestão da crise.

Dessa forma, os gestores podem acompanhar de perto o desempenho da equipe e tomar ações corretivas imediatas, se necessário. Além disso, a gestão à vista também ajuda a manter todos os colaboradores alinhados com os objetivos da empresa e conscientes do impacto de suas ações durante a crise.

Ao utilizar quadros de gestão à vista para compartilhar informações relevantes sobre a crise com os colaboradores e clientes, é possível criar uma cultura de transparência e confiança, o que pode ser crucial para manter a reputação da empresa.

 

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